No trates de vender, ayuda a comprar

Facilitar el proceso de compra para tus clientes online te ayudará a incrementar tus ventas de manera significativa.

Si llegaste a este punto con tus clientes es porque ya pasaste el arduo trabajo de darte a conocer, generar interés, y que te elijan sobre tu competencia. Aprovecha todo ese trabajo y evitar perder a tus clientes en el punto más importante… ¡Cerrar la venta! 👩‍💻👨‍💻

¿Te ha pasado que al fin decides comprar el producto que tanto necesitabas y cuando ya estás listo para comprarlo tienes que pasar por un laberinto de pasos a seguir? Posiblemente exhausto encuentras la salida, pero muchas veces puede que te hayas quedado perdido y hayas decidido dejar de intentarlo y buscar otra opción para comprar.

Te daremos algunos tips para que ayudes a tus clientes a comprar online y que, en lugar de pasar por laberintos en donde pierdan el interés, puedan ver un camino fácil y corto para que tengan una buena experiencia y decidan comprar más veces. 🙌

Compra sin registro

¿Realmente necesitas que tus clientes creen una cuenta en tu página para comprar? La respuesta posiblemente sea NO. Permite que registrarse sea una opción y de esa manera evitarás que muchos clientes que no quieren tener cuenta se vayan.

Transparencia con los precios

A nadie le gusta sentirse engañado cuando se habla de dinero, sé lo más transparente posible con los precios y evita dar sorpresas de último momento con cargos extras. Tener una consistencia en toda tu página te ayudará a que tus clientes confíen en ti.

Evalúa la calidad de tu sitio desde el móvil

Debes tener en cuenta que la mayoría de personas utilizan su dispositivo móvil para navegar en internet, por lo tanto, debes asegurarte que tu sitio web se vea y funcione bien desde un móvil, que los botones de llamado a la acción sean visibles y que el proceso de compra sea funcional y rápido.

Opciones de pago

No te cierres a tener solo un método de pago, busca opciones que sean eficaces y seguras para cobrar, incluso si solo unos pocos optan por alguna opción que no sea tan utilizada, es bueno tenerlo como una opción, eso podría hacer que cierres una venta más. También considera tener la opción de pago contra entrega y evalúa de qué manera reducir los riesgos. Recuerda tener visibles las políticas de seguridad en tu página para que eso genere confianza en tus compradores. Métodos de pago para Ecommerce

Envíos y devoluciones

Algo que va a generar confianza en tus clientes es que se cumpla con los tiempos de entrega que se mencionan en tu página. Se recomienda que un envío no dure más de 48 h. Haz todo lo posible porque tus productos se entreguen en buen estado y si no fuera así, debes estar dispuesto a aceptar devoluciones y reponer el producto; puede que eso te genere una perdida en el momento, pero sabrás que si quedaste bien con un cliente eso generará lealtad y seguramente comprará de nuevo contigo porque ya confía en ti. También es importante que las políticas de devoluciones sean claras y estén en un lugar visible al momento de hacer la compra.

Si tu costo de envío es alto, ten por seguro que tus clientes buscarán otra opción más económica. Trata de hacer convenios con tus proveedores o con la empresa de envíos que tengas contratada, pero por favor, no te pases de GTQ25 (en el caso de Guatemala) por entrega. También puedes ofrecer envío gratis arriba de cierta cantidad, esta acción tiene doble beneficio.

Datos de contacto visibles

El tener visible tu número de teléfono, WhatsApp o Messenger hará que los compradores confíen en ti, ya que se darán cuenta de que aunque están comprando on line hay una persona dispuesta a prestar servicio al cliente y atender sus necesidades. Tu rapidez al contestar una duda o reclamo por estos medios significará mucho para tu cliente, esfuérzate por no tardar más de 5 minutos en responder un mensaje, atender con cuidado y atención su inconveniente y darle una solución sencilla y rápida. Recuerda, que no solo quieres un cliente que te compre una vez, quieres un amigo que te compre muchas veces. Configurar mensajes automáticos de WhatsApp

Stock actualizado en tiempo real

Esta parte es MUY IMPORTANTE para tu comprador, esfuérzate por mantener tu stock actualizado, esto quiere decir quitar la visibilidad de productos que no haya en existencia, Existan sistemas que monitorizan de manera automática la entrada y salida de productos. Importancia del stock en Ecommerce

Facilidad para encontrar productos

• Lupita de búsqueda: hay muchas personas que ya saben que quieren comprar porque lo vieron en alguno de tus anuncios. Facilita la opción de búsqueda en tu sitio web por medio de la lupa de búsqueda y asegúrate que la descripción de tu producto tenga las palabras con las que un cliente podría buscarlas. Descripción del producto
• Categorías: así como una casa ordenada da indicio de higiene en una familia, el orden por categorías en tu sitio también indica calidad y limpieza en tu empresa. Procura tener las categorías de tus productos ordenadas y visibles. Mientras más sub categorías haya, será más fácil para tu cliente encontrar rápidamente lo que necesita.

En conclusión, como comerciante, debes facilitar el proceso de compra de tus clientes. Muchos están dispuestos a comprar tus productos pero puede que se pierdan en el laberinto del proceso de compra. Ayúdalos a comprar tus productos:

Ordena tus productos, facilita los procesos de pago, haz visibles tus políticas para evitar confusiones, brinda devoluciones justas, haz lo posible por cobrar lo menos que puedas de envío o establece convenios para envío gratis, mantén un stock actualizado, permite que tus clientes puedan contactarte fácilmente, asegúrate que tu sitio funcione perfectamente desde un móvil, no pidas más datos de los que necesitas, sé transparente con los precios y ofertas, pero más que todo…