Contrato de Adhesión

Nosotros, por una parte, WEBITIENDA SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante identificado indistintamente como WEBITIENDA o PROVEEDOR, y por la otra parte, en adelante quien será identificado indistintamente como el USUARIO o EL CLIENTE. Ambos comparecientes declaramos que nos encontramos en el libre ejercicio de nuestros derechos civiles y que es nuestro deseo celebrar CONTRATO DE ADHESIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS DE HOSTING, ASESORÍA DE MARKETING Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA WEB de conformidad con los siguientes puntos:

PRIMERO: TÉRMINOS GENERALES
El presente contrato está limitado al plan de servicio adquirido por el usuario, el plan está compuesto de uno o varios sub-servicios los cuales se detallarán en un documento externo a este contrato el cual tendrá a la vista y conocimiento el cliente.
WEBITIENDA prestará servicio de hosting, asesoría de marketing y mantenimiento de infraestructura web de acuerdo con el plan; este último ofrece almacenamiento de información, documentos, imágenes y software público y privado de acuerdo con la necesidad del usuario. Este servicio puede ser subcontratado y colocado en diferentes proveedores terceros tanto internos como externos, nacionales o extranjeros.

SEGUNDO: DEFINICIONES

Cambio: se entiende por cambio cualquier alteración al contenido textual o medios utilizados de una página/producto en específi co o en ocasiones confi guraciones como costos de envío, teléfonos de contacto, menús, etc.
Implementaciones: la realización de determinados procesos y estructuras en un sistema que requieren trabajo adicional a los servicios estándar, a menos que esté explícitamente descrito en la propuesta o documento que detalle los servicios adquiridos.
Canales de soporte o Canales ofi ciales de comunicación: se refi eren a los medios de comunicación entre el proveedor y el cliente, siendo estos WhatsApp webi.link/wa y Correo electrónico soporte@webfi ca.com y el chat en línea dentro del portal de clientes.
Plugins: son pequeños programas complementarios que amplían las funciones que no tiene un sitio web.
Hosting: servicio de alojamiento online que te permite publicar un sitio web en internet compuesto de principalmente de:
1. Capacidad de procesamiento
2. Capacidad de transmisión de datos, tráfi co, o ancho de banda
3. Capacidad de almacenamiento
Capacitación: proceso de una hora por única vez en el cual se adquiere el conocimiento para aprender a utilizar el administrador del sistema adquirido.
Nombre de dominio: nombre junto con su extensión de dominio por medio del cual se publica un sitio web (por ejemplo: empresa.com, negocio.com.gt, corporación.net ).
Correos electrónicos transaccionales: correos electrónicos enviados en respuesta a una transacción realizada por un cliente dentro de un sistema como pero no limitada a: i) realizar una compra, ii) registrar su cuenta, iii) enviar un formulario de contacto.
Diseño Web: Se refi ere al proceso de crear y estructurar los elementos de un sitio web, incluyendo la disposición, la interfaz de usuario, la navegación, y la implementación de funciones técnicas. Incluye el desarrollo de la arquitectura web, el diseño de interacción, y la integración de elementos funcionales como formularios, botones, y enlaces. No incluye la creación de activos gráfi cos originales, sino su implementación y adaptación al entorno web.
Diseño Gráfi co: Se centra en la creación y manipulación de elementos visuales como imágenes, gráfi cos, tipografías, y otros materiales gráfi cos. Incluye la creación de logotipos, identidades visuales, imágenes originales, ilustraciones, y otros elementos gráfi cos que pueden ser utilizados en distintos medios, incluyendo pero no limitándose a sitios web.

TERCERO: TÉRMINOS ESPECÍFICOS
Los servicios que se presten al usuario conforme los términos del presente contrato, se regirán por las siguientes condiciones:

PAGO Y FORMAS DE PAGO: el pago del contrato debe realizarse de la manera establecida dentro del plan estructurado especialmente para cada cliente, establecido al momento de la presentación y aceptación del servicio. Todos nuestros contratos se renuevan de forma automática en el tiempo que se establezca; antes del vencimiento del plan a un costo establecido en la propuesta, costo del plan en su versión actual o costo mensual calculado con base en el contrato vencido.
PLAZOS: el servicio y contrato inicia para ambas partes el día de la fi rma de este, quedando a discreción de WEBITIENDA si se prorroga el plazo de inicio, por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor ajenos a ambas partes.

CUARTO: CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Cualquier atraso en el uso o lanzamiento de su servicio por parte de proveedores terceros o el cliente no será cubierto, ni su atraso descontado del tiempo del contrato.
Las solicitudes de desarrollo de funcionalidades nuevas pueden o no ser aprobadas para su implementación y tendrán un costo determinado por solicitud a discreción y establecido por WEBITIENDA.
La solicitud de implementaciones nuevas o instalación de extensiones/plugins será procesada en un tiempo mínimo de tres (3) días hábiles.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. salvo su plan o servicio indique un horario diferente.
Las cargas o descargas masivas de información tendrán un tiempo de atención de cinco (5) días hábiles. Esto incluye carga de ofertas, descarga de listado de clientes, y cualquier proceso que requiera un acceso a datos no disponibles en el sistema o confi guraciones a varios elementos simultáneamente. Estas operaciones se realizan máximo una vez por mes y tiene un tiempo de implementación de cinco a ocho (5-8) días hábiles.
Cualquier requerimiento de diseño, cambios de banners, logo, o categorías tiene un tiempo de atención de uno a cuatro (1-4) días hábiles de acuerdo con la demanda y complejidad del cambio. Solo garantizamos este tiempo de respuesta a través del canal de soporte ofi cial, sujeto a plan adquirido.
Cualquier rediseño completo/mayor del sitio web debe ser cotizado y está fuera del alcance de nuestro servicio de soporte y mantenimiento estándar, PRO, o cualquier otro plan de mantenimiento, salvo este indique específi camente lo contrario.
Las capacitaciones del uso del sistema, a menos que esté descrito de otra forma en la propuesta económica, se realizará una única vez de forma gratuita. Cualquier capacitación de personal adicional incurrirá en costos adicionales. Cualquier capacitación será únicamente de forma remota.
Si es necesario y se solicita, al fi nalizar su servicio se entregará una copia de respaldo de los datos que a lo largo del uso del servicio se acumularon, sin embargo, no se entregará una copia del sistema completo.
Así mismo el nombre de dominio será entregado al cliente con un costo de veinte ($20) dólares de los Estados Unidos; si este contare con una fecha de expiración mayor a ocho (8) meses calendario a partir de la fecha de cancelación y sin costo adicional si tuviese una fecha de expiración menor a cuatro (4) meses calendario.
Puede ocurrir interrupción de su servicio si se realizan mejoras o actualizaciones a la infraestructura o sistemas, los cuales son necesarios para brindarles un servicio seguro, actualizado e innovador. Estas pueden ser planifi cadas en cuyo caso serán notifi cadas con al menos 5 días de anticipación, o de emergencia en cuyo caso se notifi cará cuánto antes, incluso notifi cando posteriormente a la interrupción si una emergencia lo requiere.
Contamos con copias de respaldo por parte del proveedor y también copias de respaldo a discreción de WEBITIENDA en un proveedor externo para minimizar el impacto en caso de un evento que involucra la destrucción de datos accidental o maliciosa.
El servicio está diseñado para funcionar bajo las condiciones de uso normal de un Sitio Web y nuestros servicios tienen capacidad de soportar algunos picos de tráfi co inusual, sin embargo, cualquier evento con tráfi co anormal a su sitio puede causar interrupción en su servicio.
Su aplicación o sistema está diseñado para envío de correos electrónicos transnacionales, sin embargo, el uso de plugins, herramientas, o cualquier otra
opción que permita envío de correos electrónicos automatizados o masivos está completamente prohibido sin autorización previa de WEBITIENDA.
El Cliente tendrá derecho a una revisión y ajustes del diseño web del sitio web, debiendo proporcionar toda la retroalimentación de forma integral y en una única instancia. La aprobación del contenido podrá realizarse a través de canales como WhatsApp, email, formulario específi co, y otros sistemas, y queda a discreción de WEBITIENDA el canal aceptable en cada situación.
Estas condiciones están sujetas a cambios en el mercado, la normativa legal y necesidad del usuario, si esto sucediere se notifi cará vía whatsapp, llamada, correo electrónico, mensaje de texto o a través de nuestro panel administrativo. Al aceptar estas condiciones o después de seguir utilizando el servicio por quince (15) días posteriores al cambio, son aceptadas automáticamente.

QUINTO: OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El servicio se entregará de acuerdo con las cualidades descritas en la propuesta económica o plan adquirido sin ninguna obligación de adaptar nuevas funcionalidades o requerimientos específicos.
Se incluye un máximo de diez (10) horas de soporte e implementación en el lanzamiento de cualquier sitio web a menos que el plan o servicio estipule un valor diferente.
Las integraciones con las que cuenta nuestra infraestructura son responsabilidad nuestra, el funcionamiento de la infraestructura de los proveedores y aliados a los que se integra el sistema como CARGO EXPRESO, FORZA, CREDOMATIC, INFILE Y OTROS, no es nuestra responsabilidad.

SEXTO: OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO

El cliente deberá ingresar sus datos ofi ciales de contacto ya que será el medio de comunicación ofi cial entre el proveedor y el cliente, en los cuales será notifi cado de cualquier información, situación o inconveniente. No podrá alegar ignorancia de haber sido notifi cado.
El cliente debe enviar la información, imágenes y cualquier material indispensable para la implementación de su página en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la aceptación del contrato, esta información debe ser enviada
como una copia ya que el cliente siempre debe manejar los originales. Si en algún caso el cliente incumple con el plazo solicitado y se retrasa la entrega del trabajo la responsabilidad recae sobre el cliente y no se prorroga el contrato. Además, acepta que su servicio se implementará con la información que se tenga en ese momento y se obliga a aceptar la implementación propuesta solicitando únicamente cambios de acuerdo con su plan.
El cliente se compromete a responder las solicitudes de información adicional en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
No solicitar la publicación de información ni utilizar la herramienta en línea para vender productos o contenido inmoral o ilícito.
El cliente exime de toda responsabilidad, civil, mercantil, penal, administrativa o en materia de arbitraje a WEBITIENDA por los productos o información publicada dentro de su página Web.

SÉPTIMO: CANCELACIÓN DEL SERVICIO

Solicitud de cancelación por parte del cliente.
a. El cliente debe notifi car por escrito su intención de cancelar el servicio con al menos 15 días de anticipación, a través de los canales ofi ciales (correo, carta u otro medio defi nido por WEBITIENDA).
b. Si la cancelación se solicita correctamente, WEBITIENDA valorará si hay reembolso; se descontarán impuestos, gastos administrativos, comisiones de terceros y costos ya realizados.
Suspensión temporal por inactividad.
a. Si el cliente indica su deseo de suspender temporalmente el servicio, debe hacerlo con un mínimo de 15 días de anticipación para evitar la eliminación del proyecto.
b. La suspensión temporal tiene una duración máxima de 90 días consecutivos.
Cancelación por inactividad del proyecto.
a. Si el proyecto (sitio, tienda, plataforma) permanece inactivo por más de 60 días por causas atribuibles al cliente (falta de comunicación,
abandono, suspensión unilateral, otros), WEBITIENDA podrá eliminar todo el contenido, archivos y confi guraciones asociadas.
b. En caso de que el proyecto esté en fase de implementación inicial y el cliente permanezca inactivo por más de 30 días naturales, WEBITIENDA enviará una notifi cación al correo de contacto establecido por el Cliente al inicio del contrato.
c. informando la suspensión temporal. Si tras 15 días adicionales no recibe respuesta, instrucciones o material requerido, procederá con la cancelación defi nitiva del proyecto.
d. La cancelación por inactividad no da lugar a reembolsos, ya que los pagos realizados cubren reserva, planifi cación y recursos ya asignados.
e. Si el cliente desea reactivar un proyecto cancelado por inactividad, deberá pagar una penalización de Q 500.00, además de cumplir nuevamente con los requisitos, plazos y condiciones que correspondan.
Respaldo de datos.
a. Antes de proceder con la cancelación defi nitiva, WEBITIENDA ofrecerá al cliente la opción de solicitar respaldos de información.
b. El respaldo incluirá únicamente la base de datos con información de clientes, pedidos y productos. No se entregarán plugins, software ni licencias de uso, los cuales son propiedad exclusiva de WEBITIENDA.
c. Una vez eliminada la información, no podrá recuperarse.
Gestión de dominios.
a. WEBITIENDA puede gestionar el registro o la transferencia de dominios en nombre del cliente, condicionada a disponibilidad y aprobación del registrador.
b. El cliente declara que tiene los derechos legales sobre el nombre del dominio o marca utilizada.
c. La renovación del dominio dependerá del consentimiento previo del cliente; si éste no autoriza la renovación oportunamente, WEBITIENDA no asumirá responsabilidad por su pérdida o caducidad.
Disponibilidad técnica.
WEBITIENDA no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio (sitio web, plataforma o sistema), pero se compromete a adoptar medidas razonables para mitigar interrupciones causadas por mantenimiento, mejoras, fallos técnicos o factores externos. Las interrupciones por estos motivos no se considerarán incumplimiento contractual.
Variación de precios y condiciones.
Los precios, tarifas y condiciones económicas podrán modifi carse por decisión de WEBITIENDA. Los montos comunicados incluyen los impuestos guatemaltecos, salvo indicación expresa en contrario. WEBITIENDA no puede garantizar la permanencia de las tarifas o políticas de proveedores externos ni la estabilidad de sus precios.
Cesión.
a. Este contrato es celebrado exclusivamente entre WEBITIENDA y el cliente. El cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin previa autorización por escrito de WEBITIENDA.
b. WEBITIENDA podrá ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones sin necesidad de aviso previo, siempre que no afecte la continuidad del servicio para el cliente.
Transición de servicios.
Si un plan pierde vigencia o continuidad, WEBITIENDA notifi cará al cliente con antelación para proponer una transición a un nuevo servicio. Si el cliente decide contratar un proveedor externo, acepta que el respaldo que se le entregue será únicamente la base de datos (clientes, pedidos, productos) y no incluirá plugins, software ni licencias que pertenezcan a WEBITIENDA.

OCTAVO: CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Las invenciones de ambas partes derivadas de la prestación del servicio objeto del presente contrato serán propiedad exclusiva de quien realizó la creación o desarrollo del diseño. WEBITIENDA mantendrá en secreto empresarial, al iniciar, durante y al fi nalizar la contratación del servicio, la información confi dencial y toda aquella que sea de contenido sensible. No revelará ninguna información contenida en el servicio, salvo que sea solicitado legal o judicialmente. En ningún momento se compartirá información identificable como personal o corporativa sin su consentimiento. WEBITIENDA se reserva el derecho de utilizar los datos generados en las plataformas que provee para la creación de análisis y estudios agregados, sin incluir información personal identificable los cuales pueden ser distribuidos libre o comercialmente por la misma.

NOVENO: LIMITACIONES Y MULTA

Se impondrá una multa de cien mil quetzales (Q. 100,000.00) en caso se limite el acceso a las plataformas de terceros en donde se realiza el servicio brindado sin previo aviso, especialmente en las plataformas de META (Facebook, Instagram o Whatsapp) y Google Ads. Se solicita que se notifi que cualquier cambio con respecto al acceso con diez (10) días hábiles de anticipación. WEBITIENDA no será responsable por daños derivados de fuerza mayor, desastres naturales, ataques cibernéticos, o el contenido ilegal en los sitios de los clientes. La garantía se limita a la infraestructura y servicios proporcionados según los estándares especifi cados en el contrato.

DÉCIMO: RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

En caso de disputas, las partes procurarán resolverlas de manera amistosa. De no ser posible, se recurrirá a los mecanismos legales disponibles, prefi riendo la mediación antes de acciones legales.

UNDÉCIMO: MODIFICACIONES A ESTE CONTRATO

Las modifi caciones a estos términos y condiciones serán notifi cadas a través de los canales públicos y de comunicación de WEBITIENDA como a través de whatsapp, correos electrónicos, redes sociales y sitio web. El uso continuado del servicio tras dichas modifi caciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Cliente sin ser necesaria una aceptación explícita.

DUODÉCIMO: ACEPTACIÓN

Las partes convienen que durante se preste el servicio establecido o al término de la vigencia de este contrato, para la interpretación y cumplimiento del mismo, así como todo lo previsto en el, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los órganos jurisdiccionales que elija WEBITIENDA, renunciando expresamente el cliente al fuero de su domicilio y sometiéndose a los tribunales competentes. La parte contratante, declara que ha leído íntegramente el contenido del presente contrato, así como la propuesta presentada del plan adquirido la cual no está en este contrato ya que con anterioridad fue puesta a la vista y conocimiento del cliente, además de los efectos legales, quien lo acepta y ratifi ca al momento de adquirir el servicio mediante la compra y posteriormente utilizarlo.