Contrato de Adhesión

Nosotros, por una parte, WEBITIENDA SOCIEDAD ANÓNIMA, en adelante identificado indistintamente como WEBITIENDA o PROVEEDOR, y por la otra parte, en adelante quien será identificado indistintamente como el USUARIO o EL CLIENTE. Ambos comparecientes declaramos que nos encontramos en el libre ejercicio de nuestros derechos civiles y que es nuestro deseo celebrar CONTRATO DE ADHESIÓN DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TÉCNICOS DE HOSTING, ASESORÍA DE MARKETING Y MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA WEB de conformidad con los siguientes puntos:

PRIMERO: TÉRMINOS GENERALES

El presente contrato está limitado al plan de servicio adquirido por el usuario, el plan está compuesto de uno o varios sub-servicios los cuales se detallarán en un documento externo a este contrato el cual tendrá a la vista y conocimiento el cliente.
WEBITIENDA prestará servicio de hosting, asesoría de marketing y mantenimiento de infraestructura web de acuerdo con el plan; este último ofrece almacenamiento de información, documentos, imágenes y software público y privado de acuerdo con la necesidad del usuario. Este servicio puede ser subcontratado y colocado en diferentes proveedores terceros tanto internos como externos, nacionales o extranjeros.

SEGUNDO: DEFINICIONES

Cambio: se entiende por cambio cualquier alteración al contenido textual o medios utilizados de una página/producto en específico o en ocasiones configuraciones como costos de envío, teléfonos de contacto, menús, etc.
Implementaciones: la realización de determinados procesos y estructuras en un sistema que requieren trabajo adicional a los servicios estándar, a menos que esté explícitamente descrito en la propuesta o documento que detalle los servicios adquiridos.
Canales de soporte o Canales oficiales de comunicación: se refieren a los medios de comunicación entre el proveedor y el cliente, siendo estos WhatsApp webi.link/wa y Correo electrónico soporte@webfica.com y el chat en línea dentro del portal de clientes.
Plugins: son pequeños programas complementarios que amplían las funciones que no tiene un sitio web.
Hosting: servicio de alojamiento online que te permite publicar un sitio web en internet compuesto de principalmente de:
1. Capacidad de procesamiento
2. Capacidad de transmisión de datos, tráfico, o ancho de banda
3. Capacidad de almacenamiento
Capacitación: proceso de una hora por única vez en el cual se adquiere el conocimiento para aprender a utilizar el administrador del sistema adquirido.
Nombre de dominio: nombre junto con su extensión de dominio por medio del cual se publica un sitio web (por ejemplo: empresa.com, negocio.com.gt, corporación.net ).
Correos electrónicos transaccionales: correos electrónicos enviados en respuesta a una transacción realizada por un cliente dentro de un sistema como pero no limitada a: i) realizar una compra, ii) registrar su cuenta, iii) enviar un formulario de contacto.
Diseño Web: Se refiere al proceso de crear y estructurar los elementos de un sitio web, incluyendo la disposición, la interfaz de usuario, la navegación, y la implementación de funciones técnicas. Incluye el desarrollo de la arquitectura web, el diseño de interacción, y la integración de elementos funcionales como formularios, botones, y enlaces. No incluye la creación de activos gráficos originales, sino su implementación y adaptación al entorno web.
Diseño Gráfico: Se centra en la creación y manipulación de elementos visuales como imágenes, gráficos, tipografías, y otros materiales gráficos. Incluye la creación de logotipos, identidades visuales, imágenes originales, ilustraciones, y otros elementos gráficos que pueden ser utilizados en distintos medios, incluyendo pero no limitándose a sitios web.

TERCERO: TÉRMINOS ESPECÍFICOS

Los servicios que se presten al usuario conforme los términos del presente contrato, se regirán por las siguientes condiciones:

PAGO Y FORMAS DE PAGO: el pago del contrato debe realizarse de la manera establecida dentro del plan estructurado especialmente para cada cliente, establecido al momento de la presentación y aceptación del servicio. Todos nuestros contratos se renuevan de forma automática en el tiempo que se establezca; antes del vencimiento del plan a un costo establecido en la propuesta, costo del plan en su versión actual o costo mensual calculado con base en el contrato vencido.
PLAZOS: el servicio y contrato inicia para ambas partes el día de la firma de este, quedando a discreción de WEBITIENDA si se prorroga el plazo de inicio, por cualquier caso fortuito o de fuerza mayor ajenos a ambas partes.

CUARTO: CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Cualquier atraso en el uso o lanzamiento de su servicio por parte de proveedores terceros o el cliente no será cubierto, ni su atraso descontado del tiempo del contrato.
Las solicitudes de desarrollo de funcionalidades nuevas pueden o no ser aprobadas para su implementación y tendrán un costo determinado por solicitud a discreción y establecido por WEBITIENDA.
La solicitud de implementaciones nuevas o instalación de extensiones/plugins será procesada en un tiempo mínimo de tres (3) días hábiles.
El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. salvo su plan o servicio indique un horario diferente.
Las cargas o descargas masivas de información tendrán un tiempo de atención de cinco (5) días hábiles. Esto incluye carga de ofertas, descarga de listado de clientes, y cualquier proceso que requiera un acceso a datos no disponibles en el sistema o configuraciones a varios elementos simultáneamente. Estas operaciones se realizan máximo una vez por mes y tiene un tiempo de implementación de cinco a ocho (5-8) días hábiles.
Cualquier requerimiento de diseño, cambios de banners, logo, o categorías tiene un tiempo de atención de uno a cuatro (1-4) días hábiles de acuerdo con la demanda y complejidad del cambio. Solo garantizamos este tiempo de respuesta a través del canal de soporte oficial, sujeto a plan adquirido.
Cualquier rediseño completo/mayor del sitio web debe ser cotizado y está fuera del alcance de nuestro servicio de soporte y mantenimiento estándar, PRO, o cualquier otro plan de mantenimiento, salvo este indique específicamente lo contrario.
Las capacitaciones del uso del sistema, a menos que esté descrito de otra forma en la propuesta económica, se realizará una única vez de forma gratuita. Cualquier capacitación de personal adicional incurrirá en costos adicionales. Cualquier capacitación será únicamente de forma remota.
Si es necesario y se solicita, al finalizar su servicio se entregará una copia de respaldo de los datos que a lo largo del uso del servicio se acumularon, sin embargo, no se entregará una copia del sistema completo.
Así mismo el nombre de dominio será entregado al cliente con un costo de veinte ($20) dólares de los Estados Unidos; si este contare con una fecha de expiración mayor a ocho (8) meses calendario a partir de la fecha de cancelación y sin costo adicional si tuviese una fecha de expiración menor a cuatro (4) meses calendario.
Puede ocurrir interrupción de su servicio si se realizan mejoras o actualizaciones a la infraestructura o sistemas, los cuales son necesarios para brindarles un servicio seguro, actualizado e innovador. Estas pueden ser planificadas en cuyo caso serán notificadas con al menos 5 días de anticipación, o de emergencia en cuyo caso se notificará cuánto antes, incluso notificando posteriormente a la interrupción si una emergencia lo requiere.
Contamos con copias de respaldo por parte del proveedor y también copias de respaldo a discreción de WEBITIENDA en un proveedor externo para minimizar el impacto en caso de un evento que involucra la destrucción de datos accidental o maliciosa.
El servicio está diseñado para funcionar bajo las condiciones de uso normal de un Sitio Web y nuestros servicios tienen capacidad de soportar algunos picos de tráfico inusual, sin embargo, cualquier evento con tráfico anormal a su sitio puede causar interrupción en su servicio.
Su aplicación o sistema está diseñado para envío de correos electrónicos transnacionales, sin embargo, el uso de plugins, herramientas, o cualquier otra opción que permita envío de correos electrónicos automatizados o masivos está completamente prohibido sin autorización previa de WEBITIENDA.
El Cliente tendrá derecho a una revisión y ajustes del diseño web del sitio web, debiendo proporcionar toda la retroalimentación de forma integral y en una única instancia. La aprobación del contenido podrá realizarse a través de canales como WhatsApp, email, formulario específico, y otros sistemas, y queda a discreción de WEBITIENDA el canal aceptable en cada situación.
Estas condiciones están sujetas a cambios en el mercado, la normativa legal y necesidad del usuario, si esto sucediere se notificará vía whatsapp, llamada, correo electrónico, mensaje de texto o a través de nuestro panel administrativo. Al aceptar estas condiciones o después de seguir utilizando el servicio por quince (15) días posteriores al cambio, son aceptadas automáticamente.

QUINTO: OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR

El servicio se entregará de acuerdo con las cualidades descritas en la propuesta económica o plan adquirido sin ninguna obligación de adaptar nuevas funcionalidades o requerimientos específicos.
Se incluye un máximo de diez (10) horas de soporte e implementación en el lanzamiento de cualquier sitio web a menos que el plan o servicio estipule un valor diferente.
Las integraciones con las que cuenta nuestra infraestructura son responsabilidad nuestra, el funcionamiento de la infraestructura de los proveedores y aliados a los que se integra el sistema como CARGO EXPRESO, FORZA, CREDOMATIC, INFILE Y OTROS, no es nuestra responsabilidad.

SEXTO: OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y/O USUARIO

El cliente deberá ingresar sus datos oficiales de contacto ya que será el medio de comunicación oficial entre el proveedor y el cliente, en los cuales será notificado de cualquier información, situación o inconveniente. No podrá alegar ignorancia de haber sido notificado.
El cliente debe enviar la información, imágenes y cualquier material indispensable para la implementación de su página en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la aceptación del contrato, esta información debe ser enviada como una copia ya que el cliente siempre debe manejar los originales. Si en algún caso el cliente incumple con el plazo solicitado y se retrasa la entrega del trabajo la responsabilidad recae sobre el cliente y no se prorroga el contrato. Además, acepta que su servicio se implementará con la información que se tenga en ese momento y se obliga a aceptar la implementación propuesta solicitando únicamente cambios de acuerdo con su plan.
El cliente se compromete a responder las solicitudes de información adicional en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
No solicitar la publicación de información ni utilizar la herramienta en línea para vender productos o contenido inmoral o ilícito.
El cliente exime de toda responsabilidad, civil, mercantil, penal, administrativa o en materia de arbitraje a WEBITIENDA por los productos o información publicada dentro de su página Web.

SÉPTIMO: CANCELACIÓN DEL SERVICIO

La cancelación del servicio por parte de El Cliente debe indicarse por escrito a los canales oficiales de comunicación con quince (15) días de anticipación por medio de una carta firmada o correo electrónico, o el medio electrónico que WEBITIENDA requiera al momento de solicitar la cancelación, en caso de no realizarse en el plazo establecido se entenderá prorrogado por períodos de un mes. El costo del servicio mensual será calculado de acuerdo con el precio histórico del contrato tomando en cuenta el costo completo del servicio en el año anterior o el tiempo que haya transcurrido promediado y prorrateado para un mes. Si el cliente solicita la cancelación del servicio de la manera indicada en este documento queda a criterio de WEBITIENDA el monto a reembolsar, si hubiere, y de este se restan impuestos, gastos ya realizados para la cobertura total del contrato, comisiones cobradas por proveedores, gastos administrativos y otros que puedan surgir. WEBITIENDA podrá dar por terminado el presente contrato, sin responsabilidad alguna por cualquiera de las siguientes razones:

Por atraso de pago del servicio prestado en este contrato por más de dos (2) meses.
Por el incumplimiento o contravención de cualquiera de las obligaciones, responsabilidades o prohibiciones que impone la normativa jurídica de Guatemala o de los proveedores que estén operando, siendo principalmente Estados Unidos de América y este documento de servicios por el cliente.
Si se descubre contenido ilícito.
Si El Cliente no responde a comunicaciones respecto a su renovación de plan. En los supuestos anteriormente mencionados el cliente se obliga al pago de los daños y perjuicios a la otra parte, por la terminación anticipada del contrato, hasta por la suma total del presente contrato, según los meses que falten para la conclusión de este.

WEBITIENDA podrá ceder o transferir a cualquier persona, ya sea individual o jurídica, los derechos y obligaciones que adquiere en virtud de este documento o sus prórrogas, especialmente a favor de una persona jurídica del mismo grupo o giro de negocios, basta con la notificación al cliente sobre la transferencia.

OCTAVO: CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Las invenciones de ambas partes derivadas de la prestación del servicio objeto del presente contrato serán propiedad exclusiva de quien realizó la creación o desarrollo del diseño. WEBITIENDA mantendrá en secreto empresarial, al iniciar, durante y al finalizar la contratación del servicio, la información confidencial y toda aquella que sea de contenido sensible. No revelará ninguna información contenida en el servicio, salvo que sea solicitado legal o judicialmente. En ningún momento se compartirá información identificable como personal o corporativa sin su consentimiento. WEBITIENDA se reserva el derecho de utilizar los datos generados en las plataformas que provee para la creación de análisis y estudios agregados, sin incluir información personal identificable los cuales pueden ser distribuidos libre o comercialmente por la misma.

NOVENO: LIMITACIONES Y MULTA

Se impondrá una multa de cien mil quetzales (Q. 100,000.00) en caso se limite el acceso a las plataformas de terceros en donde se realiza el servicio brindado sin previo aviso, especialmente en las plataformas de META (Facebook, Instagram o Whatsapp) y Google Ads. Se solicita que se notifique cualquier cambio con respecto al acceso con diez (10) días hábiles de anticipación.

WEBITIENDA no será responsable por daños derivados de fuerza mayor, desastres naturales, ataques cibernéticos, o el contenido ilegal en los sitios de los clientes. La garantía se limita a la infraestructura y servicios proporcionados según los estándares especificados en el contrato.

DÉCIMO: RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

En caso de disputas, las partes procurarán resolverlas de manera amistosa. De no ser posible, se recurrirá a los mecanismos legales disponibles, prefiriendo la mediación antes de acciones legales.

UNDÉCIMO: MODIFICACIONES A ESTE CONTRATO

Las modificaciones a estos términos y condiciones serán notificadas a través de los canales públicos y de comunicación de WEBITIENDA como a través de whatsapp, correos electrónicos, redes sociales y sitio web. El uso continuado del servicio tras dichas modificaciones implicará la aceptación de las mismas por parte del Cliente sin ser necesaria una aceptación explícita.

DUODÉCIMO: ACEPTACIÓN

Las partes convienen que durante se preste el servicio establecido o al término de la vigencia de este contrato, para la interpretación y cumplimiento del mismo, así como todo lo previsto en el, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los órganos jurisdiccionales que elija WEBITIENDA, renunciando expresamente el cliente al fuero de su domicilio y sometiéndose a los tribunales competentes. La parte contratante, declara que ha leído íntegramente el contenido del presente contrato, así como la propuesta presentada del plan adquirido la cual no está en este contrato ya que con anterioridad fue puesta a la vista y conocimiento del cliente, además de los efectos legales, quien lo acepta y ratifica al momento de adquirir el servicio mediante la compra y posteriormente utilizarlo.