Facilitar el proceso de compra para tus clientes online te ayudará a incrementar tus ventas de manera significativa.
Si llegaste a este punto con tus clientes es porque ya pasaste el arduo trabajo de darte a conocer, generar interés, y que te elijan sobre tu competencia. Aprovecha todo ese trabajo y evitar perder a tus clientes en el punto más importante… ¡Cerrar la venta! 👩💻👨💻
¿Te ha pasado que al fin decides comprar el producto que tanto necesitabas y cuando ya estás listo para comprarlo tienes que pasar por un laberinto de pasos a seguir? Posiblemente exhausto encuentras la salida, pero muchas veces puede que te hayas quedado perdido y hayas decidido dejar de intentarlo y buscar otra opción para comprar.
Te daremos algunos tips para que ayudes a tus clientes a comprar online y que, en lugar de pasar por laberintos en donde pierdan el interés, puedan ver un camino fácil y corto para que tengan una buena experiencia y decidan comprar más veces. 🙌
¿Realmente necesitas que tus clientes creen una cuenta en tu página para comprar? La respuesta posiblemente sea NO. Permite que registrarse sea una opción y de esa manera evitarás que muchos clientes que no quieren tener cuenta se vayan.
A nadie le gusta sentirse engañado cuando se habla de dinero, sé lo más transparente posible con los precios y evita dar sorpresas de último momento con cargos extras. Tener una consistencia en toda tu página te ayudará a que tus clientes confíen en ti.
Debes tener en cuenta que la mayoría de personas utilizan su dispositivo móvil para navegar en internet, por lo tanto, debes asegurarte que tu sitio web se vea y funcione bien desde un móvil, que los botones de llamado a la acción sean visibles y que el proceso de compra sea funcional y rápido.
No te cierres a tener solo un método de pago, busca opciones que sean eficaces y seguras para cobrar, incluso si solo unos pocos optan por alguna opción que no sea tan utilizada, es bueno tenerlo como una opción, eso podría hacer que cierres una venta más. También considera tener la opción de pago contra entrega y evalúa de qué manera reducir los riesgos. Recuerda tener visibles las políticas de seguridad en tu página para que eso genere confianza en tus compradores. Métodos de pago para Ecommerce
Algo que va a generar confianza en tus clientes es que se cumpla con los tiempos de entrega que se mencionan en tu página. Se recomienda que un envío no dure más de 48 h. Haz todo lo posible porque tus productos se entreguen en buen estado y si no fuera así, debes estar dispuesto a aceptar devoluciones y reponer el producto; puede que eso te genere una perdida en el momento, pero sabrás que si quedaste bien con un cliente eso generará lealtad y seguramente comprará de nuevo contigo porque ya confía en ti. También es importante que las políticas de devoluciones sean claras y estén en un lugar visible al momento de hacer la compra.
Si tu costo de envío es alto, ten por seguro que tus clientes buscarán otra opción más económica. Trata de hacer convenios con tus proveedores o con la empresa de envíos que tengas contratada, pero por favor, no te pases de GTQ25 (en el caso de Guatemala) por entrega. También puedes ofrecer envío gratis arriba de cierta cantidad, esta acción tiene doble beneficio.
El tener visible tu número de teléfono, WhatsApp o Messenger hará que los compradores confíen en ti, ya que se darán cuenta de que aunque están comprando on line hay una persona dispuesta a prestar servicio al cliente y atender sus necesidades. Tu rapidez al contestar una duda o reclamo por estos medios significará mucho para tu cliente, esfuérzate por no tardar más de 5 minutos en responder un mensaje, atender con cuidado y atención su inconveniente y darle una solución sencilla y rápida. Recuerda, que no solo quieres un cliente que te compre una vez, quieres un amigo que te compre muchas veces. Configurar mensajes automáticos de WhatsApp
Esta parte es MUY IMPORTANTE para tu comprador, esfuérzate por mantener tu stock actualizado, esto quiere decir quitar la visibilidad de productos que no haya en existencia, Existan sistemas que monitorizan de manera automática la entrada y salida de productos. Importancia del stock en Ecommerce
En conclusión, como comerciante, debes facilitar el proceso de compra de tus clientes. Muchos están dispuestos a comprar tus productos pero puede que se pierdan en el laberinto del proceso de compra. Ayúdalos a comprar tus productos:
Ordena tus productos, facilita los procesos de pago, haz visibles tus políticas para evitar confusiones, brinda devoluciones justas, haz lo posible por cobrar lo menos que puedas de envío o establece convenios para envío gratis, mantén un stock actualizado, permite que tus clientes puedan contactarte fácilmente, asegúrate que tu sitio funcione perfectamente desde un móvil, no pidas más datos de los que necesitas, sé transparente con los precios y ofertas, pero más que todo…
¿Conoces el dicho… “Una imagen vale más que mil palabras”? La verdad es, que no siempre será así.
Mantener fotografías de baja calidad para tus productos puede ser un factor influyente en la decisión del abandono de la compra para un cliente, como lo vimos en nuestro blog Fotografía Comercial; este mismo efecto es producido por una descripción sin sentido, superficial y poco clara. La generación de confianza con tus clientes a través de una página del producto bien elaborada es crucial.
La página del producto es tu vendedor estrella, esta sección es la que define si tu cliente quiere o no adquirir el producto que llego a buscar, ya que es la encargada de mostrar:
En este blog nos centraremos en el punto 2, la descripción del producto y todo lo que conlleva elaborar una descripción perfecta.
La descripción del producto es una de las secciones a las que mayor importancia se le debe dar, tanto así que, si tu marca cuenta con un departamento de marketing o publicidad, ambos deberían de estar involucrados en el proceso de creación de descripciones para tus productos.
El redactor o copy encargado de crear las descripciones de los productos para tu sitio debe contar con diferentes habilidades como:
Si no cuentas con una persona encargada de realizar esta tarea para tu marca y las descripciones las haces tú mismo, puedes utilizar herramientas especializadas en la verificación de gramática y ortografía como LenguageTool. Además, acá te dejaremos algunos tips a tomar en cuenta para mejorar la redacción y el contenido que una buena descripción de producto debe tener.
Cuando crees un texto para la descripción de tus productos debes tomar en cuenta los tiempos medios que el usuario permanece en cada área o sección que visita de tu sitio, una descripción demasiado larga muy probablemente será pasada por alto, ya que el usuario evita mantener su vista demasiado tiempo en una misma sección, es por ello que descripciones breves de no más de 150 palabras son perfectas como gancho de venta, lograrás que el usuario de forma inmediatez tenga una idea lo suficientemente clara de lo que está a punto de comprar.
Usa palabras claves para el arquetipo de usuario que frecuenta tu sitio, trata que tus palabras claves destaquen los beneficios de adquirir el producto que se está describiendo, de esta manera lograrás mantener al cliente en la página del producto a fin de que inspeccione a mayor detalle el producto que desea adquirir y como resultado incrementarás las posibilidades de un cierre de venta exitoso.
Si tu giro de negocio se enfoca en la venta de productos tecnológicos, este punto es muy importante y debes tomarlo en consideración. La mayoría de sitios de e-commerce cuentas con dos tipos de descripciones, la descripción corta (vista en el punto 1) y la descripción técnica, que es de la que hablamos en este punto.
A diferencia de la descripción corta que busca ser el gancho de venta, la descripción técnica busca ser la encargada de convencer por completo al usuario de que el producto que adquirirá cumple con todas las especificaciones que él busca.
La descripción técnica es muy valiosa en el sector de las ventas de productos tecnológicos, ya que en ella se detalla minuciosamente las características, funciones y forma de uso del producto; detalles completamente relevantes para la decisión de compra de un producto que entre dentro del sector tecnológico.
Para concluir, recuerda, siempre que estés a punto de empezar a redactar las descripciones de tus productos que; estas deben ser breves, pero detalladas al mismo tiempo, la redacción y el tono de estas debe ser acorde a tu grupo objetivo, y lo más importante, no siempre una imagen vale más que mil palabras.
Queremos que las personas conozcan nuestra marca, que nos perciban como una opción y que confíen en nosotros para que, por nuestros productos o servicios puedan solventar su necesidad.
¿Cómo lo logramos?
Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella
Álex Pallette
Al hablar de marketing estamos hablando de "Estrategia". Es decir, crear un plan; una serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia el fin que tengamos como empresa.
Antes de entender la funciones del SEO Y SEM en la estrategia de marketing debemos tener muy claro cuales son los objetivos principales de nuestra empresa y entonces crear un plan, por ejemplo, podemos empezar respondiendo estas preguntas:
Habiendo respondido a TODAS estas preguntas entonces podemos empezar a crear una estrategia para lograr estas metas específicas. Es allí donde entra la maravillosa creación del marketing digital que nos permite lograr nuestros objetivos con resultados medibles y a un menor costo que otro tipo de marketing.
Dentro del marketing digital encontramos dos poderosas herramientas que, en conjunto, son los pulmones que le dan vida al marketing digital. Empecemos entendiendo de forma resumida que significa SEO Y SEM y porque debemos utilizarlos como estrategia.
SEO, en español, (optimización para motores de búsqueda), es el medio por el que podemos traer tráfico a nuestro sitio web SIN INVERTIR dinero en plataformas.
Las estrategias de SEO te ayudan a mejorar la posición de tu sitio web en los buscadores orgánicamente. Hay muchas técnicas que puedes utilizar para mejorarla, para eso puedes ver: Guía de SEO On Page
"Nada es gratis en la vida" así que aunque no tengas qué invertir monetariamente, si debes invertir tiempo y trabajo en generar contenido de valor periódicamente y para eso debes mantenerte actualizado, es decir, estar en la jugada.
El SEO tiene una particularidad muy especial y es que por medio de contenido de valor puedes establecer una conexión con tu cliente y no solo una venta. Contenido de valor significa, crear contenido que sabes que tus clientes necesitan aprender, dejas de convertirte nada más en un vendedor y pasas a ser un(a) profesor(a) que se preocupa por sus alumnos y no solo quieren que ganen la clase, sino que aprendan. Aprovecha esta oportunidad para que tu contenido en las redes sociales y tu sitio web sea educativo. Sin darte cuenta, al educar a tu público objetivo ellos se darán cuenta que sabes de lo que hablas y por lo tanto confiaran en ti para comprar tu producto o servicio.
SEM, en español, (marketing en motores de búsqueda), es el medio por el que podemos traer tráfico a nuestro sitio web INVIRTIENDO dinero en plataformas.
Las estrategias de SEM te ayudan a mejorar la posición de tu sitio web en los buscadores pagando . Hay muchas técnicas que puedes utilizar para mejorarla, para eso puedes ver: Técnicas del SEM.
En este lado de la moneda debemos crear campañas de publicidad, con un presupuesto asignado por día y con métricas medibles como clics en el anuncio, visitas a la página, impresiones (veces en las que se muestra tu anuncio), o bien conversiones como: llenar formularios de clientes potenciales, productos agregados al carrito, compras o clics a los botones de contacto.
Debes saber que la cantidad de dinero que pagas por publicidad no es lo único que determina tu posicionamiento en los motores de búsqueda, puede que inviertas mucho pero si tu estrategia no esta bien configurada alguna otra empresa que invierta menos podría tener una mejor posición. Por lo tanto el que tengas una estructura alineada con tus objetivos es clave para que tú presupuesto se utilice de manera inteligente y eficaz.
Al tener objetivos claros y medibles, conocer tu presupuesto para marketing y establecer las metas para un tiempo determinado puedes "sacarle el jugo" a las herramientas de marketing digital (SEO y SEM), ambas son importantes en tu estrategia, así como el cuerpo humano necesita los dos pulmones para sobrevivir.
Cuando realices tu estrategia piensa como tus clientes, qué es lo que ellos buscarían, en qué horarios y con que palabras lo harían. Qué necesitan ellos saber de ti y qué contenido de valor les ayudaría a tomar una buena decisión. Ver el mapa de empatía
Ordena las categorías de tu empresa para que tus campañas aprovechen el presupuesto de manera eficaz.
No trates de vender, ayuda a comprar.
Hace poco un cliente se acercó a nosotros porque quería mejorar la velocidad de su sitio web pues en el sitio de google pagespeed insights (una herramienta automatizada de Google para analizar tus sitios web y ayudarte a mejorar "la velocidad de tus páginas web en todos los dispositivos") la puntuación que tenía era pésima. En este artículo quiero explicar un poco más acerca de esta situación que resulta ser muy común.
La razón es, en realidad, una única y absoluta:
AFECTA 👏 TUS 👏 VENTAS 👏
Déjame expandir un poco en esto.
Afecta la experiencia de usuario: todos sabemos lo frustrante que es esperar que un sitio web cargue lentamente. Según estudios un tiempo de carga de 1 segundo hace que la experiencia sea optima, pero cualquier tiempo arriba de esto incrementa la probabilidad de perder al usuario. Un usuario que se va es un cliente/venta menos.
La velocidad de tu sitio también impacta tu SEO. Google ha indicado oficialmente que la velocidad de un sitio afecta a su algoritmo de posicionamiento, e investigaciones han comprobado que quizá específicamente mida el tiempo del primer byte (ver más aquí). Esto quiere decir que si hay dos sitios con exactamente la misma puntuación respecto a todo para una búsqueda, pero uno es más rápido que le otro, el más rápido saldrá en la mejor posición. Quizá llegue un punto donde incluso el más rápido salga antes aun teniendo peor puntuación en otras áreas.
Al igual que con el SEO, tu publicidad también se ve afectada negativamente si la velocidad de tu sitio web es mala. Esto lo sabemos porque hay 3 factores que google toma en cuenta para la subasta de anuncios y uno de ellos es el "quality score" el cual contempla la experiencia en el landing page o en otras palabras, se ve afectada por la velocidad.
La velocidad de un sitio web es su propia disciplina (quizá un tanto subjetiva) que mide diferentes factores como tiempo al primer byte, tiempo de carga completa, tiempo a interacción y muchos otros. Podemos ver el resultado de un análisis de otra herramienta para medición de velocidad, curiosamente basada en la misma tecnología de google LightHouse: GTmetrix.
Todos estos componentes definen lo que se conoce como velocidad de un sitio. Veamos qué significa uno a uno:
Lo primero que quiero dejar claro es que NUNCA se debe establecer como objetivo el "mejorar la velocidad" como tal, el objetivo debe ser hacer el mejor sitio web para vender... y que este sitio sea lo más rápido posible. La diferencia es sutil pero si establecemos como objetivo mejorar la velocidad únicamente, en muchas ocasiones tendremos que sacrificar funcionalidad y otros aspectos. Ejemplos claros de esto son los resultados de sitios (muy) populares de venta:
¡Oh la ironía! Muchos emprendedores, mercadólogos y gerentes se estresan y preocupan mucho por su puntuación de rendimiento en Google PageSpeed Insights, sin embargo esto al final no es indicativo de los resultados comerciales que se estarían obteniendo.
En Webifica somos amantes de la EFICIENCIA, por lo que nos encanta esta frase:
La perfección se alcanza no cuando ya no hay nada que agregar, sino cuando ya no hay nada que pueda quitarse.
Antoine de Saint-Exupery
Lo primero que debes hacer es quitar todo lo que puedas de tu sitio web, si no te ayuda a vender ¡quítalo!
Si tu proveedor de sitio web es experto, o tienes un experto manteniendo tu infraestructura, esto no debería ser un problema. Sin embargo siempre es bueno validar que estés montado sobre una infraestructura sólida de diferentes servicios como por ejemplo:
Es muy común que proveedores de sitios web utilicen una infraestructura diseñada para sitios web personales (como godaddy y otros "shared hosting") para alojar sus sitios web para empresas, pero esto es una pésima práctica y casi siempre termina impactando la seguridad, disponibilidad, y velocidad de tu sitio web.
Este es quizá el elemento más pesado en un sitio web. Asegúrate que todas tus imágenes sean optimas
Asegurate que tu sitio web sea diseñado con una herramienta eficaz que permita un buen balance entre flexibilidad de diseño y rendimiento. Recuerda que entre más complejo tu diseño, más pesado será y peor tu velocidad.
Utiliza un CDN o red de entrega de contenido por sus siglas en inglés. Esto permite que mucho de la carga de tu sitio web sea realizada desde servidores más cercanos a tus clientes y descargará tu servidor web para responder rápidamente a más clientes.
La velocidad de tu sitio web debe importarte, especialmente en tus landing pages y páginas de productos si vendes productos, pero tu sitio web solo debe ser lo más rápido que pueda ser, y no debes preocuparte por lograr una puntuación perfecta.
Utiliza resultados de herramientas como Google PageSpeed Insights y GTmetrix con un granito de sal para implementar lo que es conveniente y lo que no.
Recuerda que siempre debes revisar que tengas bases de infraestructura sólida, un sistema y diseño web óptimo, y utilices medios como imágenes y vídeos de forma correcta.
Muchas empresas utilizan como herramienta principal para captación de leads (clientes potenciales) los formularios. Esto quiere decir que deben darle mucha importancia a estos formularios ya que de su buen funcionamiento dependerá el éxito de nuestro comercio.
Es por ello que Webifica tiene preparado para ti 5 Tips que te ayudaran a potenciar la funcionalidad de tus formularios y te ayudaran a tomar decisiones al momento de construir un formulario de contacto nuevo.
Los Call-To-Action CTA o también conocidos como llamados a la acción son botones principales y secundarios que indican al usuario la acción a realizar cuando hacen click en el botón. Es por ello que los CTA primarios y secundarios deben contar con descripciones precisas, que claramente comuniquen qué implica utilizarlos. Mientras más sencillos y fáciles de entender, mejor. Utiliza siempre el “Yo” en tus botones de acción para mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, si tu formulario invita a los usuarios a unirse a tu boletín utliza la frase “Quiero unirme” en lugar de “Enviar”.
Siempre muestra la información de los campos requeridos en tu formulario, evita ocultar o compactar la información a menos que esta sea demasiada. Siempre será preferible mostrar opciones si son pocas que poner un desplegable, esto facilitará a tu cliente el llenado del formulario lo que incrementará las probabilidades de que complete el formulario.
Si el formulario que tus clientes deben llenar es muy extenso, es importante que clasifiques la información por temas. Esto ayudará a tus clientes o usuarios a orientarse de mejor forma y saber que clase de información están llenando en cada momento hasta finalizar el proceso.
Ofrecer a tus usuarios un feedback de lo que está pasando en todo momento es sin duda uno de los mejores consejos que puedes aplicar en tus formularios. Utiliza colores que indiquen al cliente lo que está sucediendo, por ejemplo:
* Para indicar que un campo es oblitatorio
Esto pondrá en alerta a tu usuario o cliente haciendo énfasis en el llenado de un campo en específico.
El feedback positivo también es de suma importancia, para el puedes utilizar un color verde, que indica que algo positivo acaba de sucerder, por ejemplo:
Si bien los captchas representan un sitio seguro y reflejan que el propietario del sitio se preocupara por la seguridad del mismo, es importante que configuremos un captcha invisible, esto ayudará a evitar fricciones con el usuario que pueden surgir al obligarlo a realizar acciones innecesarias.
Utiliza estos consejos para evitar tener formularios aburridos en tu sitio. Evita que una herramienta tan importante como los Formularios, sea vista por tus usuarios como un trámite aburrido y obligatorio. Ahora puedes hacer que tus formularios sean una fluida parte más de la experiencia de navegar en tu sitio.
Lanzar y gestionar una tienda en linea puede parecerte complicado, pero con las herramientas correctas y un enfoque estratégico, puedes destacar en el competitivo mundo del comercio electrónico. Si usas WordPress como plataforma, aquí te compartimos 8 tips clave para maximizar el éxito de tu tienda en línea.
La base de una tienda en línea exitosa, es un hosting confiable y rápido. Opta por servicios especializados en WordPress que garanticen velocidad, tempo de actividad alto y soporte técnico.
Tip extra: Busca planes con certificados SSL para asegurar las transacciones de tus clientes.
El diseño importa. Selecciona un tema o diseño optimizado para WooCommerce que sea ligero, responsivo y personalizab;e. Un diseño intuitivo facilita la navegación y mejora la experiencia del cliente.
Tip Extra: Elige colores y tipografías que reflejen la identidad de tu marca para conectar con tus clientes.
Un sitio lento puede desanimar a tus clientes y aumentar la tasa de rebote. Implementa herramientas como WP Rocket para mejorar el rendimiento. También te recomendamos reducir el tamaño de las imágenes con plugins como Smush o Imagify para mantener tu sitio ligero sin perder calidad visual.
Haz que comprar sea fácil. Asegúrate de que los procesos de búsqueda, selección y pago sean intuitivos, puedes ayudarte con funciones como filtros avanzados de productos, opciones de compras en un click. Además de ofrecer métodos de pago locales y globales como Paypal o Stripe.
La seguridad es crucial para proteger los datos de tus clientes y las operaciones en tu tienda Asegurate de implementar medidas básicas como contraseñas fuertes, copias de seguridad periódicas y configuraciones de acceso seguro.
Tip Extra: Informa a tus clientes que sus datos están protegidos, aumentando así su confianza en tu marca.
Atrae visitantes con contenido educativo relacionado con tus productos o servicios, además de relacionar tus blogs entre sí. Por ejemplo, si vendes ropa, podrías escribir sobre tendencias de moda o cuidados textiles.
El marketing digital es esencial para atraer tráfico y convertir visitantes en clientes. Complementa tus estrategias de SEO y campañas de Google Ads con la implementación del Pixel de Meta en tu tienda. Este recurso te permite recopilar datos sobre el comportamiento de los usuarios, como visitas, clics en productos y carritos abandonados.
Con esta información, puedes:
Monitorea el desempeño de tu tienda con herramientas como Google Analytics y revisa métricas clave:
Pro Tip: Realiza pruebas A/B para mejorar elementos como precios, descripciones o el diseño del checkout.
Con WordPress como plataforma, tienes la flexibilidad y el control necesarios para construir una tienda en línea exitosa. Siguiendo estos consejos, podrás optimizar el rendimiento de tu sitio, mejorar la experiencia del cliente y aumentar tus ventas.
¿Quieres ayuda para crear o mejorar tu tienda en línea? Contáctanos en Webifica y trabaja con expertos en WordPress y WooCommerce para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Es una herramienta bastante sencilla de utilizar, pone a tu disposición cientos de plantillas, recursos, fotografías e ilustraciones. Tienes a tu disposición en la versión gratuita 8.000 plantillas, hasta 10 miembros del equipo y 1 GB de almacenamiento para tus diseños. También te brinda una amplia serie de fuentes para darle un estilo único a tu diseño. Canva te da la opción de utilizar plantillas preestablecidas o las puedes diseñar desde cero, la desventaja es que ya tantas personas lo utilizan que sus plantillas preestablecidas son muy reconocibles, pero puedes crear tu propia plantilla y darle una explosión de creatividad.
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PIXLR es una de las plataformas más completas donde te permite editar, crear, redimensionar e incluso realizar diseños desde cero. Si lo que tu estás buscando es realizar trabajos de diseño más completos esta es una buena opción utilizando Open PIXLR es un editor muy similar a Photoshop y también cuenta con una amplia variedad de herramientas además puedes trabajar tus proyectos en capas.
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Cuenta con diferentes planes el plan básico es gratuito.
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Recuerda siempre impactar con tus imágenes y diferenciarte de tu competencia.
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