Estrategias de Gestión Efectiva: Aplicando los Principios del Gerente de 1 Minuto

Parte 1: Estableciendo Objetivos Claros

¿Por qué es tan emocionante ver a un jugador de fútbol llevar el balón, pasar a varios defensas y acercarse al arco? O ver a esa pelota de golf acercarse lentamente al hoyo? En parte, es porque entendemos claramente que si el jugador de fútbol logra realizar un tiro al arco sin que el portero lo pare, habrá logrado el objetivo del juego. Igualmente, sabemos que si esa pelota de golf logra llegar con la velocidad correcta al agujero, el golfista habrá logrado su objetivo.
Pero rara vez se tiene ese sentimiento en un trabajo, ¿no? Quizá no te guste lo que haces, pero en parte puede ser simplemente porque no sabes realmente dónde está el arco. A veces, cuando eres nuevo, ni siquiera sabes dónde está el balón. ¿Quién disfrutaría el fútbol sin saber dónde está el balón y el arco? Por eso, el gerente de 1 minuto recomienda establecer los “objetivos de 1 minuto”.
Establecer Objetivos

Como líder:

• Acuerda cuáles son los objetivos y responsabilidades de cada persona.
• Describe cómo es el comportamiento que los produce.
• Escribe cada objetivo de forma clara y concisa en menos de 250 palabras y acompáñalo de las estrategias para medir su cumplimiento.

Como empleado

• Re-lee tus objetivos constantemente.
• Tómate un minuto cada cierto tiempo para evaluar tu rendimiento.
• Determina si tu comportamiento está alineado a tus objetivos.

Parte 2: Reforzando el Comportamiento Positivo

Con objetivos y responsabilidades claras, la siguiente parte de la estrategia del gerente es guiar al empleado en la implementación del día a día de su trabajo para lograr los objetivos. Contrario al estilo más predominante de llamar la atención cuando se cometen errores, como gerente de 1 minuto debes anticiparte y proactivamente buscar que el empleado logre sus objetivos, reforzando su comportamiento con el “cumplido de 1 minuto”.

¿Cómo Dar el Cumplido de 1 Minuto?

Al delegar nuevos objetivos o responsabilidades, sigue de cerca al trabajador con el objetivo de atraparlo haciendo exactamente lo que esperas para poder reforzar el comportamiento ideal. Para que esto sea eficiente, es importante que seas rápido en reaccionar ante el comportamiento:

• Sigue su trabajo de cerca y, cuando muestre un comportamiento ideal, infórmale que vas a hablarle de su rendimiento y dale el cumplido inmediatamente.
• Menciona específicamente qué hicieron bien.
• Recuerda ser auténtico y expresivo.
• Anímalos a repetir este comportamiento.

Parte 3: Corrigiendo el Comportamiento Negativo

Lamentablemente, no todo sale bien todo el tiempo. Por esto, el gerente de un minuto también debe estar atento al desempeño de sus empleados y, cuando se detecten comportamientos contrarios al cumplimiento de los objetivos, realizar la “llamada de atención de 1 minuto”.

¿Cómo Dar la Llamada de Atención de 1 Minuto?

Recuerda tener todos los hechos claros y no basar tu llamada de atención únicamente en lo que otras personas hayan comentado. Al igual que el cumplido de 1 minuto, es importante que la llamada de atención sea lo más pronto posible luego de detectar el comportamiento:

• Empieza por informarles que vas a hablarles de su rendimiento y dales la llamada de atención de forma inmediata.
• Menciona específicamente qué hicieron mal.
• Luego, cambia el tono para recordarles que son valiosos para la organización.
• Sé expresivo y auténtico.
• Recuérdales que sabes que su rendimiento en general no se refleja en esta situación específica.
• Recuerda que cuando la llamada de atención termina, ahí quedó el asunto.